Hoy vamos a hablar sobre la importancia de gestionar de forma correcta y eficiente el SEO con tus clientes. Tanto si eres una agencia SEO como un freelance, este punto es de vital importancia y algunas veces difícil de tratar. Existen muchos tipos de clientes, y has de saber entenderte y amoldarte a cada uno de ellos para obtener el máximo rendimiento posible. Una relación más sólidas y positiva con con tus clientes se convertirá en mejores resultados a nivel empresa.
He oído decir varias veces en la oficina, que implantar una buena filosofía SEO en una empresa es garantía de éxito. Es quizás ese primer punto uno de los más importantes para la gestión del cliente. Que entienda nuestro trabajo. Un mayor conocimiento de nuestro trabajo por parte del cliente ayuda en las gestión diaria con el cliente.
La gestión SEO con el cliente es importante por varios factores:
Mayor implicación en el proyecto
Es habitual ver que un cliente al contratar un SEO, piensa que somos unos genios salidos de una lámpara, que de forma rápida vamos a solucionar todos los problemas que tiene su web y que en un plis plas vamos a subir al top 1. Obviamente no es así, necesitamos de su ayuda, la sintonía entre cliente y SEO es muy importante para avanzar y crecer juntos. Necesitamos datos que solo el cliente nos puede dar; como es su mercado y sus competidores incluso aquellos fuera del ámbito de Internet, como genera negocio, cuales son sus canales más importantes, que implementaciones han realizado, cuales son sus objetivos, qué planes tiene a corto y largo plazo, que espectativas tiene de nuestro trabajo, etc.
Todos estos factores influyen a la hora de trabajar y gestionar un proyecto y, por ejemplo, el entender porque le afecta más o menos las implementaciones que hacemos, o lo cambios de algoritmo que aplica Google.
Hacer valer nuestro trabajo
El SEO es difícil de explicar, que os voy a contar, pero es difícil hacer ver a un cliente que estamos haciendo muchas tareas para su página web si el tráfico no avanza, luego haces menos tareas al siguiente mes y de repente sube el tráfico, muy probablemente por la tracción de las anteriores tareas, pero esto es difícil de hacer entender a un cliente que no tiene mucha experiencia.
Y este es uno de los puntos más importantes, ya que seguramente conoceréis casos en los que habéis ayudado mucho a una página web y no termina de arrancar, entonces el cliente se desespera y acabáis por finaliza la relación y, al cabo de un tiempo la web comienza a subir y recibir tráfico.
Esto es claramente un problema de no hacer ver al cliente todas las cosas buenas que hacemos para su web.
Mayor conocimiento del cliente y sus competidores
El conocimiento del sector es clave. Por eso es importante conocer no sólo a tu cliente, sino a la competencia.
En la mayoría de los casos el cliente conocerá mejor a sus competidores que tu mismo, por lo que es muy importante que estéis en sintonía para conocer que hacen sus competidores que les haga diferentes, al margen de trabajo SEO.
Facilidad y agilidad para gestionar el día a día
Mails, llamadas, mensajes…todos nos desesperamos cuando necesitamos saber la respuesta en alguna tarea que nos hemos atascado y no conseguimos localizar a nuestro cliente.
Por este motivo es importante mantener una comunicación fluida y estar encima del cliente si conseguimos solucionarlo, ya que al final esa tarea no se hará y no podremos generar impacto en el cliente.
Estrategia a largo plazo en sintonía.
Crear una buena relación entre el cliente y tu siempre es positivo, y una muestra es la estrategia a largo plazo, ya que de esta forma podemos comprobar que el cliente está satisfecho con nuestro trabajo y querrá continuar con nosotros durante mucho tiempo.
Conclusiones
Como hemos podido comprobar, la gestión del SEO con su cliente es muy importante no a nivel de más o menos tráfico, sino a nivel de feedback, saber que sensaciones tiene nuestro cliente en cuanto a nuestro trabajo.
Además nos enriquecerá como profesionales porque habremos aprendido a tratar con un cliente más y un negocio más, que eso es muy importante pero conocer todos los sectores y afrontar cualquier reto que se nos presente.
