En el mundo del ecommerce, la competencia es feroz y la atención de los consumidores es cada vez más difícil de captar. Una estrategia de contenidos bien definida es clave para destacar en el mercado y atraer a los clientes adecuados. Pero, qué es exactamente una estrategia de contenidos para e-commerce y cómo desarrollarla?
Desde Digital Growth, agencia de marketing digital, te proporcionamos una guía paso a paso para ayudarte a implementar una estrategia de contenidos efectiva para tiendas en línea.
¿Qué es una estrategia de contenidos para ecommerce?
Una estrategia de contenidos para ecommerce es un plan bien definido para investigar, crear y publicar información o materiales valiosos que atraigan a potenciales compradores y facilite la conversión.
Para desarrollar una estrategia de contenidos para ecommerce efectiva es importante tener en cuenta:
- Quién es nuestro buyer persona, cuáles son sus intereses o puntos de dolor y cómo los productos que vendemos en nuestro e-commerce pueden ayudarlo.
- Qué tipo de información necesitan nuestros usuarios en cada etapa del customer journey o recorrido de compra
- Cuál es el mejor formato y/o plataforma para presentar nuestro contenido.
Todo esto con el objetivo final de que el contenido permita mejorar el engagement de los clientes y aumentar las ventas.
¿Por qué es importante el contenido para ecommerce?
Las principales ventajas de desarrollar una estrategia de contenidos para un ecommerce son:
1. Generación de tráfico de calidad: Al crear contenido relevante y optimizado para motores de búsqueda (SEO), tu ecommerce puede aparecer en los primeros resultados de Google para búsquedas relacionadas con lo que vendes. Por ejemplo: Si tu ecommerce vende zapatos deportivos, con una buena estrategia de contenidos puedes posicionarte para búsquedas como “mejores zapatos para correr”.
2. Fomento de la confianza y autoridad: Si a través de tu contenido respondes directamente a las preguntas y necesidades de clientes potenciales puedes establecer tu marca como una fuente confiable de información. Por ejemplo: un artículo sobre “Cómo elegir zapatos deportivos según tu tipo de pisada” puede proporcionar una guía detallada sobre cómo identificar el tipo de pisada, la importancia del soporte adecuado y las recomendaciones de productos específicos.
3. Optimización del embudo de conversión: A través de una buena estrategia de contenidos puedes guiar a los usuarios a través de cada etapa del embudo de conversión, desde el descubrimiento de tu marca hasta la decisión de compra.
4. Beneficios duraderos: El contenido evergreen es un contenido que permanece relevante a lo largo del tiempo y puede proporcionar un valor duradero para tu ecommerce. Es decir, se trata de contenidos que siguen atrayendo tráfico y generando interés mucho tiempo después de su publicación inicial, acumulando beneficios a largo plazo. Siguiendo con el ejemplo de un ecommerce de zapatos deportivos, un contenido evergreen podría ser una “Guía definitiva para el cuidado y mantenimiento de Zapatos Deportivos” porque probablemente las recomendaciones no cambian de un año a otro.
Tipos de contenidos para Ecommerce
Estos son los principales tipos de contenido que puedes crear para optimizar tu tienda online:
Descripciones de productos
Las descripciones de producto son esenciales para proporcionar a los clientes información detallada sobre los artículos que ofreces. De forma clara, precisa y atractiva, estas descripciones deben destacar:
- Las características únicas del producto y cómo benefician al usuario.
- Los posibles usos del producto y en qué situaciones es más útil.
- Los materiales, tamaños y dimensiones del producto
- Las especificaciones técnicas del producto
- Consejos sobre cómo cuidar y mantener el producto para prolongar su vida útil.
Artículos de blog
Los artículos de blog optimizados para motores de búsqueda (SEO) son una excelente manera de atraer tráfico a tu sitio web. Es importante que este contenido responda a una necesidad de tu público objetivo. Algunos artículos de blog para un ecommerce pueden incluir:
- Consejos prácticos y guías paso a paso para usar un producto.
- Las últimas tendencias o novedades de tu sector o industria.
- Contenido que relaciona tus productos con el estilo de vida de tus clientes.
Guías de producto o guías de compra
La intención de este tipo de contenidos es ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas al proporcionar comparaciones detalladas, consejos de compra y recomendaciones. Una guía de producto o de compra puede incluir:
- Comparativa con las ventajas y desventajas de productos que son muy similares entre sí.
- Recomendaciones sobre los factores clave que se deben considerar al comprar un producto específico.
Social proof o prueba social
En el contexto de un ecommerce, el social proof o la prueba social se refiere a una estrategia que da visibilidad a la experiencia positiva de los clientes que han comprado un producto. Estos son algunos ejemplos:
- Testimonios escritos o en vídeo de clientes satisfechos que destacan las ventajas de un producto y ayudan a futuros compradores a tomar decisiones.
- Casos de estudio o historias detalladas que muestran cómo un producto ha solucionado problemas específicos para un cliente.
- Referencias o menciones en medios de comunicación, blogs o influencers relevantes que validan la calidad del producto o servicio.
- Reconocimientos y certificaciones que el producto o la empresa ha recibido de instituciones respetadas.
Listados de productos o categorías
Los listados de productos o categorías organizan tu inventario de manera que sea fácil para los clientes encontrar específicamente lo que necesitan. Aquí te dejamos algunas ideas aplicables a un ecommerce:
- Listar productos según el uso, ya que no es lo mismo “zapatos para correr” que “zapatos para senderismo” o “zapatos para boda”
- Crear categorías por precio, ya que tus usuarios podrían buscar “pantalones de vestir baratos” o “pantalones de vestir de alta costura”
- Agrupar tus artículos según la estación del año y ayudar a tus usuarios a encontrar “chaquetas de otoño” o “chaquetas de invierno”
Material audiovisual
El material audiovisual también forma parte de la estrategia de contenidos de un ecommerce. Las fotografías y los videos permiten a los clientes ver y entender mejor los productos que están considerando comprar, aumentando la confianza y la probabilidad de conversión. Es recomendable que este tipo de material siga estos lineamientos básicos:
- Capturar el producto desde múltiples ángulos, destacando detalles importantes como texturas, colores y acabados.
- Mostrar el producto en contexto, ayudando a los clientes a visualizar cómo se vería o funcionaría en su vida cotidiana.
- Ofrecer la funcionalidad de zoom para que los clientes puedan ver de cerca los detalles del producto.
Cómo crear y desarrollar una estrategia de contenidos para ecommerce
Paso 1: Identifica a tu buyer persona
Conocer a tu buyer persona es crucial para personalizar tu contenido y atraer a los clientes correctos. No quieres tener millones de visitas en tu sitio web que no conviertan, es preferible enfocarse solo en los contenidos que atraerán a clientes interesados en tus productos.
- Recolecta datos demográficos: Tales como sexo, edad, ubicación, ingresos.
- Perfil de personalidad: Identifica rasgos de personalidad que influyen en sus decisiones de compra.
- Motivaciones: Entiende si buscan información o están listos para comprar.
- Puntos de dolor: Descubre qué problemas enfrentan y cómo tu producto puede solucionarlos.
Paso 2: Evalúa cómo consume el contenido tu audiencia
Ya sabes quién es tu buyer persona. Ahora es momento de investigar los hábitos de consumo de contenido de esa audiencia para maximizar el alcance y la efectividad de tu estrategia.
- Análisis de canales populares: Identifica qué redes sociales o plataformas son más utilizadas por tu audiencia.
- Preferencias de formato: Averigua si prefieren videos, blogs, infografías, etc.
- Comportamiento de compra: Descubre si compran más desde dispositivos móviles o de escritorio.
- Tiempo de consumo de contenido: Determina cuánto tiempo están dispuestos a dedicar a consumir tu contenido.
Paso 3: Investiga y crea contenido
Investiga las palabras clave y temas relevantes para tu audiencia para crear contenido que resuene con ellos.
- Análisis competitivo SEO: Utiliza herramientas como SEMrush o Ahrefs para identificar brechas de palabras clave y oportunidades de contenido.
- Investigación de temas: Emplea herramientas de investigación de temas y tendencias como Google Trends o Exploding Topics para encontrar ideas relevantes y populares.
- Generación de ideas: Realiza sesiones de brainstorming y analiza el contenido de marcas líderes en tu industria.
- Crea un calendario editorial: Organiza y programa tu contenido para mantener una publicación constante y coherente.
Paso 4: Toma en cuenta el Customer Journey
Asegúrate de que el contenido se ajuste a cada etapa del embudo de ventas para guiar a los clientes a través de su jornada de compra.
- Contenido Top of the Funnel (TOFU): Crea contenido educativo y atractivo, como guías y artículos de blog.
- Contenido Middle of the funnel (MOFU): Ofrece contenido más detallado y comparativo, como estudios de caso y guías de compra.
- Contenido Bottom of the funnel (BOFU): Enfócate en contenido de conversión, como testimonios, reseñas y ofertas especiales.
Paso 5: Mide y analiza los resultados
Analiza el rendimiento de tu contenido para ajustar y mejorar continuamente tu estrategia. Algunos de los KPI que debes tener en cuenta son:
- Tráfico orgánico: Monitorea el aumento de visitantes a tu sitio web.
- Leads y ventas: Mide la cantidad de leads generados y las conversiones logradas.
- Engagement: Evalúa el nivel de interacción con tu contenido, como comentarios, compartidos y likes.
Paso 6: Recopila feedback de tus clientes
El feedback de los clientes es invaluable para mejorar tu contenido y aumentar las ventas.
- Encuestas y formularios: Recopila opiniones de tus clientes sobre la utilidad y calidad de tu contenido.
- Comentarios en redes sociales: Analiza los comentarios y mensajes que recibes en tus perfiles de redes sociales.
- Entrevistas y llamadas: Realiza entrevistas directas con clientes para obtener insights más profundos.
Paso 7: Optimiza las descripciones de producto para SEO
Asegúrate de que tus descripciones de producto estén optimizadas para atraer tráfico y convertir visitantes en clientes.
- Escribe descripciones únicas que destaquen las características y beneficios del producto.
- Incluye palabras clave relevantes, especialmente en título, metatítulo y encabezados para mejorar la visibilidad en motores de búsqueda.
- Utiliza palabras de acción o Call To Action (CTA) para incentivar la compra, como «compra ahora» o «añadir al carrito».
Paso 8: Crea alianzas dentro de tu industria
Colabora con otros actores de tu industria para aumentar la visibilidad y credibilidad de tu marca. Aquí tienes algunas ideas que puedes implementar:
- Guest blogging: Escribe artículos para blogs de terceros para atraer a una nueva audiencia.
- Intercambio de reseñas: Ofrece tus productos a influencers o bloggers a cambio de reseñas honestas.
- Post comparativos: Asegúrate de que tus productos estén incluidos en listados comparativos relevantes en otros sitios web.
Paso 9: Actualiza regularmente tu contenido
Mantén tu contenido relevante y vigente para que siga siendo útil para tus usuarios a lo largo del tiempo. Esto puede incluir:
- Una revisión trimestral de las publicaciones más populares para actualizarlas con información nueva y relevante.
- Asegúrate de que todos los enlaces y botones que se incluyeron originalmente en un contenido funcionen correctamente después de un tiempo.
- Utilizar herramientas de SEO para identificar nuevas oportunidades de mejora.
Implementar una estrategia de contenidos eficaz en tu ecommerce no es una tarea sencilla, pero los beneficios son invaluables. Al seguir estos nueve pasos detallados, podrás desarrollar una estrategia de contenidos que no solo responda a las necesidades de tus clientes, sino que también impulse tus ventas y fortalezca tu posicionamiento en el mercado.
Ten en cuenta que el éxito en el ecommerce se basa en la capacidad de adaptarse y evolucionar continuamente, por lo que es fundamental medir y analizar los resultados, así como mantener tu contenido actualizado y relevante.
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