¿Cuándo es la última vez que has ido a un restaurante que no conocías y no has mirado antes sus reviews en Tripadvisor? La reputación online es a día de hoy una parte indispensable de la estrategia de marketing de cualquier negocio. Y en muchas ocasiones, es la razón por la cual este triunfa o fracasa.
Por reputación online entendemos todo lo relacionado con la percepción y el prestigio de nuestra marca en el mundo digital. Incluye todo aquello, bueno o malo, que se cuenta sobre nosotros en Internet, y supone sin duda uno de los grandes dolores de cabeza para muchos ámbitos de negocios.
En este sentido, la reputación online es piedra angular del éxito de muchísimos negocios relacionados con el mundo de la salud o la restauración por ejemplo, pero que es igualmente importante en cualquier ámbito.
Es importante subrayar el concepto “percepción”. No todo lo que se cuenta sobre tu marca va a ser verdad, pero esa es la única verdad que van a conocer los usuarios y potenciales clientes. Controlar lo que se dice de ti es por tanto un factor crucial.
¿Cómo planteo una estrategia de reputación online?
Estas son algunas preguntas importantes que debes hacerte antes de ponerte a trabajar activamente en tu estrategia:
¿A través de qué canales me descubren los usuarios? ¿Dónde se informan sobre mi actividad?
Es posible que captes gran parte de tus potenciales clientes a través de tus redes sociales, por ejemplo. Pero la realidad es que también va a importarte lo que se diga de ti en foros, blogs especializados, reviews en Youtube, etc.
¿Cómo tengo trabajados estos canales?
No serías el primero en abrir unas redes sociales para su empresa y luego dejarlas completamente descuidadas. En este caso, te aseguramos que menos es más, porque un usuario casi va a preferir ver que no tienes perfil social a descubrirlo y que tengas 7 seguidores y un tweet o un vídeo de poca calidad.
¿Cómo lo hace mi competencia?
Tener buenos referentes es a veces la mejor forma de empezar a tomar decisiones.
¿Sé lo que se dice de mí a día de hoy?
Conocerse a uno mismo es paso indispensable antes de tomar cualquier decisión. Es algo que ya deberías tener claro antes de elaborar una estrategia, pero sino, te dejamos en el siguiente apartado algunas herramientas para descubrirlo.
¿Qué herramientas de reputación online debería utilizar en mi día a día?
Hay multitud de herramientas muy válidas para estar al tanto de lo que se dice sobre ti en la red. Estas son algunas que debes tener en cuenta:
Google Alerts
Esta herramienta de Google te va a permitir de forma gratuita monitorizar palabras clave que sean el core de tu negocio. No solo es interesante para ver qué se dice de ti, sino también de tu competencia. Puedes programarla para recibir reportes periódicos en tu correo para saber dónde y cómo se ha nombrado a tu marca en la red.
Mention
Buena relación calidad/precio para una de las herramientas más usadas en este ámbito. Tiene también una versión gratuita que puede ya serte de interés, y vas a poder evaluar fácilmente a tus competidores o detectar los simpatizantes y fans de tu marca.
Meltwater
Meltwater va más allá de una herramienta de reputación, y te va a servir también para cuantificar tu impacto en redes sociales y otros canales, además de ayudarte a descubrir fácilmente las últimas tendencias relacionadas con tu sector.
Buzzmonitor
Su versión freemium está entre las mejor valoradas del mercado, y sin duda te animamos a probarla por su versatilidad y fiabilidad. Destaca por la calidad de su monitorización a nivel orgánico, además de RRSS y otros canales secundarios.
Brandwatch
Una de las más fiables del mercado. Su amplia variedad de planes la hacen muy versátil, ya que sirve perfectamente tanto para pequeñas como para grandes empresas con necesidades más complejas.
¿Cómo consigo una estrategia de reputación exitosa?
Comprométete
Como ya te hemos dicho antes. Si no lo vas a hacer bien, no lo hagas. El éxito de una estrategia de este tipo requiere de tiempo y dedicación.
Mide
En Digital Growth creemos fervorosamente en el concepto Data Driven. Delimita desde el primer día una serie de kpi’s que permitan evalurar el éxito o el fracaso de tus acciones, para ver si debes reformular tu estrategia o incluso cambiarla por completo.
La imagen que más vale es la de tu día a día
Es posible que hayas llegado hasta aquí porque has tenido una crisis de reputación y necesitas revertir su impacto negativo. Pero créenos, tu reputación online la construyes día a día en la calidad de tus servicios y la forma en que los comunicas. Si tienes redes sociales, dales uso, logra engagement con los usuarios, haz sorteos y promociones, hazte eco de lo último en el sector, etc. Si tienes un blog, publica contenidos de calidad. Si haces vídeos, contrata un profesional que te asegure calidad. El cómo lo haces es en muchas ocasiones lo que marca la diferencia en el mundo digital.
