Los KPI son un elemento vital en markerting y derivan de la estrategia, que es lo primero que se debe plantear al momento de comenzar cualquier proyecto, esto aplica tanto para la vida como para el marketing digital. Es la manera en la que podemos tener claro hacia dónde vamos y la forma en la que vamos a llegar allí. Empezar una gestión de una marca o empresa en marketing digital, sin tener una estrategia planteada, es como hacer tiros al aire esperando impactar algo.
En este post te explicaré brevemente qué es un KPI, y para entenderlo primero debemos hacer un repaso por la definición de una estrategia de marketing digital ?
Estrategia de marketing digital
La estrategia de marketing digital debe contener como mínimo unos objetivos que nos permitan entender lo que se quiere lograr, y unas tácticas que al ejecutarlas ayuden en la práctica a alcanzar esos objetivos.
Esto aparte de todos los elementos que son indispensables, como:
- Análisis o diagnóstico de la situación actual de la marca o empresa.
- Descripción del público objetivo.
- Ecosistema digital o canales y plataformas.
- Cronograma de acción.
- Tono de comunicación.
Nos centramos en los objetivos y tácticas porque son los que nos ayudarán a definir los KPI ?.
¿Qué es un KPI?
Siglas de Key Performance Indicator, lo que quiere decir indicador de gestión. Muy claro ¿no? ?
Es lo que al final indicará si los objetivos planteados se están cumpliendo, lo que no dejará lugar a dudas o especulación porque es una variable numérica.
Seguramente has escuchado hablar de los objetivos SMART:
Tener unos objetivos SMART correctamente planteados es el primer paso para definir los KPI de la estrategia. Si los objetivos son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y definidos en una temporalidad, podremos saber cuál es el indicador o la variable numérica asociada con el éxito o fracaso de la estrategia.
Por ejemplo, en la estrategia SEO de un cliente definimos que el objetivo es aumentar las visitas orgánicas, es un objetivo bastante ambiguo, convertido a objetivo SMART podría ser así ?
Obtener 3.000 visitas orgánicas al sitio web cada mes
En este caso, el KPI son las 3.000 visitas orgánicas mensuales, porque finalmente serán el indicador de la gestión de las tácticas planteadas. Lógicamente, las acciones que se planteen en la estrategia deben apuntar a obtener esas 3.000 visitas orgánicas mensuales.
Normalmente para un proyecto tenemos varios KPI, derivados de los objetivos que se persiguen con la estrategia, estos suelen incluirse en un cuadro de mando donde se puede hacer seguimiento de la evolución, en nuestro caso usamos Data Studio, donde podemos automatizar la data en unos dashboard muy chulos ?
Consejo de Digital Growth: no esperes a final de mes para ver si cumpliste la meta o no, monitorea las cifras regularmente y proyecta ¿lograré el indicador a final de mes? Si la respuesta es no: ¡ACTÚA!
Ventajas de tener KPI definidos
- Puedes saber con certeza si tu estrategia funciona y podrás tomar correctivos o redirigir los esfuerzos a tiempo. Esto seguro rebaja la ansiedad a la hora de trabajar con clientes.
- Los indicadores hablarán por ti y tu trabajo, no habrá especulaciones sobre lo que haces bien o no porque estará claro con los resultados.
- Generas confianza con tu cliente porque podrá ver cuál es el resultado directo de su inversión en marketing (en tu trabajo finalmente)
- Favorecen el aprendizaje, tanto de los errores como de los aciertos puedes obtener mucho conocimiento que seguro aplicarás en todos los proyectos.
Ejemplos de KPI en marketing digital
- Porcentaje de conversión
- CTR (escribimos un post sobre esto ? léelo)
- Porcentaje de rebote
- Tiempo de permanencia
- Cantidad de leads
Entre muchos otros. Recuerda que deben ir alineados con los objetivos del cliente y deben ser medibles. En un post anterior hablamos de ? cómo medir el impacto de una tarea técnica
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